Fernabsatz: Was du über Online-Verkäufe und Rechte als Kunde wissen musst
Wenn du etwas online bestellst, per Telefon bestellst oder sogar per Briefkasten-Werbung kaufst, dann fällt das unter Fernabsatz, ein rechtlicher Begriff für Verträge, die ohne direkten persönlichen Kontakt zwischen Kunde und Händler zustande kommen. Auch bekannt als Fernabsatzrecht, regelt es, was Händler dir gegenüber sagen müssen – und was du tun kannst, wenn du es dir anders überlegst. Es ist kein kompliziertes Gesetz, sondern ein klarer Schutz für dich als Käufer – egal ob du eine Tür online kaufst, eine Waschmaschine bestellst oder eine neue Küchenlampe im Internet findest.
Du hast bei Fernabsatz immer ein Widerrufsrecht, die gesetzliche Möglichkeit, einen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen rückgängig zu machen. Der Händler muss dir das vor der Bestellung schriftlich mitteilen – per E-Mail, auf der Website oder im Bestellformular. Wenn er das nicht tut, verlängert sich deine Frist auf ein ganzes Jahr. Das ist kein kleiner Trick, das ist dein Recht. Und du musst nicht einmal erklären, warum du das Produkt nicht willst. Nur die Ware zurückzuschicken reicht. Der Händler muss dir dann die gesamten Kosten erstatten – inklusive Versandkosten, wenn du nicht den günstigsten Versand gewählt hast. Auch wenn du die Tür schon auspackst und probierst: solange sie unbeschädigt bleibt, darfst du sie zurückgeben.
Was viele nicht wissen: Der Händler darf dich nicht dazu zwingen, ein Formular auszufüllen. Ein einfacher Brief, eine E-Mail oder sogar eine SMS mit dem Satz „Ich widerrufe meinen Kauf“ reicht. Und wenn er dir nach der Rücksendung eine Gebühr für die Rücksendung berechnet, dann ist das illegal – es sei denn, du hast eine teure Versandart gewählt und er hat dich vorher darauf hingewiesen. Auch wenn du eine Maßanfertigung bestellst, wie eine speziell zugeschnittene Innentür, darfst du sie zurückgeben, wenn du nicht rechtzeitig über dein Widerrufsrecht informiert wurdest. Das ist kein Ausnahmefall – das ist Standard.
Du findest hier Artikel, die genau diese Themen aufgreifen: Wie du bei Online-Käufen Geld sparst, was du tun musst, wenn ein Händler dein Widerrufsrecht ignoriert, und wie du dich vor versteckten Kosten schützt. Ob du gerade eine neue Tür bestellst, eine Badsanierung planst oder eine Immobilie verkaufst – das Fernabsatzrecht gilt überall. Es schützt dich nicht nur beim Einkauf, sondern auch bei der Entscheidung, ob du etwas wirklich brauchst – oder ob du lieber warten solltest.
